Loyallıq proqramları elektron ticarət dünyasını sürətlə dəyişib. Artıq 10 şirkətdən 9-u hər hansı formada müştəri loyallıq proqramı təklif edir.
Bu proqramların populyarlığı təəccüblü deyil – rəqəmlər də bunu göstərir. Müştərilər loyallıq proqramlarını sevir və onlara qoşulduqda brendlərlə daha çox xərcləyirlər:
- İstehlakçıların 79%-i ən azı bir loyallıq proqramının iştirakçısıdır
- Onların 75%-i həmin brendlərdən daha çox alış etdiyini deyir
Ən yaxşı loyallıq proqramları bu proqramlardan istifadə edən müştərilərdən illik 15–25% gəlir artımı görür
Bəs uğurlu loyallıq proqramlarını digərlərindən fərqləndirən nədir? Müştərilərə onları yenidən və yenidən geri qaytarmaq üçün hansı faydalar təklif edə bilərsiniz? Dünyanın ən yaxşı loyallıq proqramlarından nə öyrənmək olar?
Bu məqalədə dünyanın müxtəlif ölkələrindən 15 innovativ və uğurlu loyallıq proqramına daha yaxından nəzər salacağıq. Hər proqramı 4 sadə, amma çox şey deyən bu prizmalardan qısa şəkildə görə biləcəksiniz:
Proqram: nədir, kim tərəfindən təklif olunur, hansı loyal mexanizmə əsaslanır
Mövqeləndirmə: necə təqdim olunur, brend və hədəf auditoriya ilə necə uyğunlaşır
Üstünlüklər: üzvlərə nə verir, loyallığı necə cəlb edir və möhkəmləndirir
Nəticələr: ROI, qeydiyyat sayı, satışlara təsir (mövcud olduqda)
1. Adidas: adiClubProqramAdiClub adidas-ın pulsuz qoşulan, xallara əsaslanan loyallıq proqramıdır. Son illərdə adiClub adidas üçün ən mühüm strateji addımlardan birinə çevrilib və DTC (birbaşa istehlakçıya) modelinə keçidin əsas hərəkətverici qüvvəsidir. AdiClub 2021 və 2022-ci illərdə Bond Loyalty Report-da geyim kateqoriyasında ən yaxşı loyallıq proqramı seçilib və ən güclü pərakəndə loyallıq proqramlarından biri hesab olunur.
MövqeləndirməAdiClub-un uğuru adidas brendinin iki əsas sütunu – moda və idman – ilə mükəmməl uyğunlaşmasında yatır.
Adidas-ı əsasən stili üçün sevən müştərilər sniker və məhsul “drop”larına erkən və eksklüziv çıxış, eləcə də məhsulların fərdiləşdirilməsi imkanı əldə edirlər.
Adidas-ın idman irsi ilə maraqlananlar üçün isə icma tədbirləri, adidas Running və Training tətbiqlərinə çıxış, idman oyunlarına bilet, adidas idmançıları ilə görüş və imzalı məhsullar kimi üstünlüklər var.
Üstünlüklər- AdiClub üzvləri alışa görə xal qazanırlar (xərclənən hər 1 dollar üçün 10 xal), həmçinin şəxsi məlumat əlavə etdikdə, rəy yazdıqda və adidas tədbirlərində iştirak etdikdə də xal toplayırlar. Xallar həm üzvlük səviyyəsini artırmaq, həm də endirim və vauçer kimi istifadə üçün keçərlidir. AdiClub-un 4 səviyyəsi var:
- 1-ci səviyyə: pulsuz çatdırılma, yalnız üzvlər üçün eksklüziv buraxılışlara çıxış, sniker drop-ları üçün CONFIRMED tətbiqinə giriş və seçilmiş drop-lara Erkən Çıxış.
- 2-ci səviyyə: yuxarıdakıların hamısı + xüsusi endirimlər, adidas Running və Training tətbiqlərinə 2 aylıq çıxış, ad günü hədiyyəsi.
- 3-cü səviyyə: yeni məhsullara ilk çıxış, məhsulları fərdiləşdirmə imkanı, prioritet müştəri xidməti.
- 4-cü səviyyə: bütün əvvəlki səviyyələrin üstünlükləri + xüsusi tədbirlərə bilet, CONFIRMED tətbiqində daha çox drop qazanmaq üçün prioritet çıxış və adidas Running və Training tətbiqlərinə 12 aylıq premium çıxış. 4-cü səviyyəyə çatmaq üçün il ərzində təxminən 1 200 ABŞ dolları dəyərində adidas məhsulu almaq lazımdır.
- Adidas loyallıq proqramını əlavə olaraq belə üstünlüklərlə zənginləşdirir:
- İdman oyunlarında adidas VIP yerlərinə bilet qazanmaq şansı
- Dünyanın ən məşhur idmançılarının imzaladığı məhsullar
- “Adidas Member’s Week” – məhsul buraxılışları, eksklüziv təcrübələr və mükafatlarla dolu xüsusi həftə
- AdiClub-un 240 milyondan çox üzvü var
- Üzvlər üzv olmayanlarla müqayisədə 50% daha tez-tez alış edir
- Üzvlərin ömür boyu dəyəri (LTV) üzv olmayanlardan 2 dəfə yüksəkdir
Rapha dünyanın ən iri və ən trend velosiped geyim brendlərindən biridir. Missiyaları velosipedi insanları bir araya gətirərək və bu idmanı qeyd edərək dünyanın ən populyar idman növünə çevirməkdir.
Abunəlik əsaslı Rapha Cycling Club (RCC) loyallıq proqramı həm klassik üzvlük faydalarını (erkən çıxış, endirimlər və s.), həm də qlobal Rapha Clubhouse-larına və eyni düşüncəli velosipedçilər icmasına çıxışı birləşdirir.
MövqeləndirməRapha RCC-ni klassik loyallıq proqramından çox, icma kimi təqdim edir. Üzvlər qeydiyyatdan keçəndə təkcə Rapha ilə deyil, qlobal velosipedçilər icması ilə əlaqəyə daxil olurlar. Rapha-nın saytında deyildiyi kimi: “RCC üzvü olmaq daha böyük bir şeyin parçası olmaq deməkdir – qlobal, amma eyni zamanda yerli ruhlu sürüş icması. Bunu Clubhouse-larımızda, yürüşlərimizdə və üzvlərimizi birləşdirən RCC tətbiqində hiss edə bilərsiniz.”
Adidas kimi Rapha da həm moda, həm idman tərəfini balanslaşdırır. Lakin RCC-ni fərqli edən odur ki, üstünlüklərin təxminən 50%-i məhsul yönümlüdür (endirimlər, eksklüziv çıxışlar və s.), digər 50%-i isə əlaqə və icma mərkəzlidir (RCC tətbiqi, qrup sürüşləri, clubhouslar və s.).
Rapha həm də daha çox qeyri-transaksional loyallığa yönəlməsi ilə bazardan bir addım öndədir.
Üstünlüklər- 23 Clubhouse və Chapter məntəqəsindən təşkil olunan klub yürüşləri
- Eksklüziv sürüş turları və tam dəstəklənən RCC sammitlərinə çıxış, həmçinin əsas Rapha tədbirlərinə üstünlük hüququ
- Yalnız üzvlər üçün klub forması (Club kit), xüsusi buraxılış və brend əməkdaşlıqlarına erkən çıxış
- Clubhouse üstünlükləri – yarı qiymətə qəhvə və subsidiya olunan velosiped icarəsi
- Rapha tədbirlərini, yürüşləri və digər üzvləri görmək üçün yalnız üzvlərə məxsus tətbiq
- Premium istehsalçılardan münasib qiymətə velosiped icarəsi
- RCC-nin 23 000-dən çox üzvü var
- Hər ay 1 000-dən çox qrup sürüşü təşkil olunur
Starbucks Rewards xallara əsaslanan loyallıq proqramıdır və müştəriləri aldıqları məhsulların sayına və dəyərinə görə mükafatlandırır.
Bu proqram klassik “10 qəhvə al, 1-i pulsuz” kartından xeyli irəli gedir. O, fərdiləşdirilmiş üstünlüklər, eksklüziv oyunlar və əlavə xal qazanmaq üçün əvvəlcədən balans yükləmə (onlara “ulduzlar” deyilir) imkanı verir. Təxminən 30 milyon üzvlə Starbucks Rewards dünyanın ən uğurlu kafe loyallıq proqramlarından biridir.
MövqeləndirməStarbucks Rewards, Starbucks brendi kimi, sadəlik və rahatlığa əsaslanır. Üzvlər sevdikləri sifarişi yadda saxlaya, qabaqcadan sifariş verə, hesablarına əvvəlcədən vəsait yükləyə bilirlər. Bütün bunlar qəhvəni daha tez və rahat almağa xidmət edir.
Proqram sadə, amma cəlbedici üstünlüklər təklif edir: pulsuz qəhvə doldurulması, daha çox maraqlanmaq istəyənlər üçün üzvlərə məxsus oyunlar və ekstra mükafatlar.
Araşdırmalar göstərir ki, müştərilər istifadəsi asan, anlaşılması rahat və yaxşı endirimlər verən loyallıq proqramlarını üstün tuturlar. Starbucks Rewards bu üç tələbi də qarşılayır.
Üstünlüklər- Qeydiyyatda pulsuz qəhvə
- Ad günü təamı
- Qəhvə və çay üçün pulsuz refill (yenidən doldurma)
- Sifarişi və sevilən mağaza ünvanını yadda saxlayaraq tətbiqdə öncədən sifariş və ödəniş
- Xal əsaslı üstünlüklər:
- 25 ulduz: içkini fərdiləşdirmək (əlavə şot, bitki mənşəli süd və s.)
- 100 ulduz: pulsuz buzlu qəhvə, kruassan, çips paketi və s.
- 200 ulduz: pulsuz soyuq brew, latte, kapuçino və ya isti səhər yeməyi
- 300 ulduz: sendviç, protein qutusu və ya evə aparmaq üçün qəhvə paketləri
- 400 ulduz: dəyəri 20 ABŞ dollarınadək olan məhsul
- Yalnız üzvlər üçün oyunlar və onlarda qazanılan pulsuz yemək və içkilər, xüsusi hədiyyələr
- 2022-ci ildə 28,7 milyon aktiv Starbucks Rewards üzvü olub
- Bu, ilbəil 16% artım deməkdir
- Starbucks Rewards üzvlərinin xərcləri mağaza satışlarının 53%-ni təşkil edir və bu da tarixi maksimum göstəricidir
XPLR Pass The North Face-in pulsuz loyallıq proqramıdır. 2021-ci ildə yenilənmiş bu proqram xallara əsaslanır, lakin bir çox loyallıq proqramlarından fərqli olaraq üzvlük səviyyələri yoxdur — xallar birbaşa endirimlərlə əlaqəlidir.
MövqeləndirməThe North Face həm moda, həm də funksionallıq arasında körpü rolunu oynayır və loyallıq proqramı da eyni xətti izləyir. Digər loyallıq proqramlarında gördüyümüz klassik üstünlüklərlə yanaşı, XPLR Pass üzvləri üçün yalnız üzvlərə məxsus Trail Days tədbirləri keçirilir: qrup yürüşləri, fəaliyyətlər, nahar, məhsullar və dəvət olunmuş qonaqlar və idmançıların çıxışları.
Proqram, həmçinin The North Face Renewed Take Back təşəbbüsü vasitəsilə köhnə məhsulları geri qaytararaq onlara ikinci həyat verən üzvləri də mükafatlandırmaqla iqlim məsələlərinə öz mövqeyini göstərir. Üzvlər milli park və abidələrdə “check-in” etməklə də xal qazana bilirlər.
Üstünlüklər- Xərclənən hər 1 dollar üçün 1 xal (100 xal = 10 dollar vauçer)
- Limitli kolleksiyalara və əməkdaşlıqlara erkən və eksklüziv çıxış
- 60 günlük yalnız üzvlər üçün sahə testləri
- Pulsuz çatdırılma
- Ad günü və alış zamanı XPLR Pass hədiyyələri
- Eksklüziv tədbirlər
- The North Face Renewed Take-Back proqramına çıxış
- Buraxılmamış məhsulları test etmək imkanı
- Proqram istifadəyə verildikdə XPLR açılış səhifəsinə trafikin illik müqayisədə 54% artdığı qeyd edilib
- 2021-ci ildə ayda orta hesabla 10 000 mobil tətbiq yüklənməsi
Lululemon bu siyahıda unikaldır, çünki iki fərqli loyallıq proqramı var: biri gündəlik alıcılar üçün, digəri isə yalnız “leaders in sweat” – yəni fitnes mütəxəssisləri, məşqçilər və liderlər üçün.
Standart proqram – lululemon membership – xalsız, üstünlüklərə əsaslanan proqramdır və demək olar ki, yalnız təcrübə yönümlü faydalar təklif edir, yəni birbaşa pul endirimləri deyil, rahatlıq və xidmət.
Eksklüziv proqram – The Sweat Collective – bir növ kiçik miqyaslı influenser icmasıdır və təsdiqlənmiş fitnes peşəkarlarına (studia və zal menecerləri, şəxsi məşqçilər, qrup məşq müəllimləri, idmançılar, məşqçilər və komanda heyəti) 25% endirim təklif edir.
MövqeləndirməLululemon yüksək keyfiyyətli, uzunömürlü idman geyimi ilə aktiv geyim kateqoriyasını yenidən müəyyənləşdirib. Lululemon membership də eyni mövqedədir. Lüks brendlər kimi o, birbaşa qiymət endirimləri yox, rahatlıq, rahat xidmət və sakitlik hissi verir: məhsul “drop”larına erkən çıxış, pulsuz tikiş (hemming), qəbzsiz geri qaytarma, endirimdə olan məhsullarda belə dəyişmə və kredit imkanı.
The Sweat Collective isə fitnes icmasının tanınmış üzvlərini mükafatlandırmağa yönəlib. 25%-lik endirim xüsusilə tez-tez endirim etməyən brend üçün çox böyük bir üstünlükdür. Bu, ictimaiyyət qarşısında olan fitnes peşəkarlarını Lululemon geyimindən istifadə etməyə həvəsləndirir.
Üstünlüklər- Məhsul drop-larına erkən çıxış
- Endirimli məhsullarda belə dəyişmə və ya kredit imkanı
- Seçilmiş Lululemon Studio dərslərinə çıxış
- Üzvlük tədbirləri
- Qəbzsiz qaytarma
- Pulsuz tikiş xidməti
- Lululemon 5 ay içində 9 milyon üzvlük qeydiyyatı əldə edib
- Həmin müddətdə üzvlərin 30%-dən çoxu ən azı bir üstünlükdən istifadə edib
Foot Locker geniş müştəri araşdırmalarından sonra 2024-cü ildə tamamilə yenilənmiş FLX Rewards proqramını istifadəyə verdi.
Əvvəlki proqramda loyallıq xalları yalnız sniker lotereyalarında qalib gəlmə ehtimalını artıran “head start”lara dəyişdirilə bilirdi. Lotereyada uduzan müştərilər isə xallarının boşa getdiyini düşünürdülər.
Yeni proqramda xalları real məbləğə çevirmək mümkündür, hər bir üzv hansısa fayda əldə edir və status səviyyələri ən sadiq müştəriləri ayrıca mükafatlandırır.
MövqeləndirməSnaker dünyası “hype” üzərində qurulub və FLX Rewards da buna uyğundur. Proqramın əsas üstünlüyü hələ də eksklüziv məhsul buraxılışlarına çıxışdır və müştərilər xallarını limitli buraxılışlarda şansı artıran “Xtra Boosts” üçün dəyişə bilirlər.
Loyallıq proqramının yenilənməsi ilə yanaşı, Foot Locker mobil tətbiqini də yeniləyib və məhsul drop-ları üçün “heat monitor” əlavə edib. Bu göstərici hər bir sniker üçün gözlənilən tələbatı göstərir və müştərilərə istədikləri cütü almaq üçün nə qədər xal xərcləməyə dəyər olduğunu anlamağa kömək edir.
Üstünlüklər- Foot Locker-də xərclənən hər 1 dollar FLX xallarına çevrilir
- Xallar mağazada nağd endirim, sniker drop-larında Xtra Boost və yalnız üzvlər üçün tədbir və təcrübələrə (Xperiences) çıxış üçün istifadə oluna bilər
- Status səviyyələri sayəsində müştəri nə qədər çox xərcləsə, bir o qədər çox fayda qazanır: pulsuz çatdırılma və geri qaytarma, ad günü üçün nağd hədiyyə, sürpriz hədiyyələr və yalnız üzvlər üçün Xperiences kimi üstünlüklər
- Yenilənmiş FLX Rewards Kanadada pilot olaraq tətbiq olunub və ilk dəfə xalını xərcləyənlər arasında daha yüksək aktivlik, orta sifariş dəyərində artım, hər alışda daha çox vahid məhsul və mağazaya daha tez-tez gəliş qeydə alınıb
- Foot Locker-in 2024-cü ilin üçüncü rüb hesabatında satışların dörddə birindən çoxunun FLX loyallıq proqramına bağlı olduğu, bunun da ilbəil 4% artım demək olduğu açıqlanıb
- Şirkətin məqsədi 2026-cı ilə qədər satışların 50%-ni loyallıq üzvlərinə bağlamaq, uzunmüddətli hədəf isə 70%-ə çatmaqdır
Kim Kardashian-ın bədən formalaşdırıcı və geyim brendi SKIMS yeni nəsil elektron ticarətdə uğurun parlaq nümunəsidir. Brend influenser yönümlü marketinq, səs-küylü brend əməkdaşlıqları, limitli məhsul “drop”ları, çox nadir endirimlər və kolleksiyalarda müxtəlifliyə üstünlük verir. Üstəlik, brend dünyanın ən böyük influenserlərindən biri tərəfindən idarə olunur.
Loyallıq proqramı digər bir çox brend kimi xal və səviyyə əsaslıdır, amma onu fərqləndirən vacib məqam – proqramın yalnız SKIMS tətbiqi vasitəsilə əlçatan olmasıdır.
MövqeləndirməSKIMS həm təsisçisinin əlçatmaz, lüks həyat tərzi, həm də yüksək səviyyəli brend əməkdaşlıqları ilə eksklüzivlik üzərində qurulub.
Bu eksklüzivlik məhsul modelində də özünü göstərir: məhsullar məhdud sayda, müntəzəm intervala uyğun “drop”larla satışa çıxarılır və ildə cəmi iki dəfə endirim edilir. Saytda bir çox məhsulun tam tükəndiyini, bəzilərinin isə yalnız bir neçə rəng və ya ölçüdə qaldığını görmək olur. Hər məhsul səhifəsində yenidən satış üçün “gözləmə siyahısı” mövcuddur.
SKIMS Rewards proqramı da brendlə eyni xəttdədir. Proqram yalnız SKIMS tətbiqində “eksklüziv”dir və əsas üstünlüklər yeni məhsul və endirimlərə ilk çıxış, həmçinin restoklar haqqında ilk xəbərdar edilmə ətrafında cəmlənir.
Üstünlüklər- SKIMS üzvlük üstünlükləri status səviyyələrindən asılıdır. Bütün üzvlər avtomatik olaraq MARBLE səviyyəsinə daxil olur və aşağıdakı yollarla ONYX səviyyəsinə yüksələ bilirlər: bir il ərzində ayrı-ayrı 4 alış, bir il ərzində 500+ ABŞ dolları xərcləmək və ya 1 il ərzində 10 “engagement” hərəkəti (quizlər, rəylər, gözləmə siyahısına yazılma, dostlarla paylaşma, bülletenləri açma).
- MARBLE: drop və endirimlərə avtomatik erkən çıxış, tətbiqə məxsus xüsusi drop və kampaniyalar, geri qaytarma haqlarının ləğvi, restoklar barədə prioritet bildirişlər.
- ONYX: yuxarıdakılara əlavə olaraq seçilmiş drop-lara birinci çıxış, bütün sifarişlərdə pulsuz çatdırılma, qaytarmalarda sürətləndirilmiş geri ödəniş (ABŞ-dan kənar müştərilər istisna), prioritet dəstək.
Proqramın konkret göstəriciləri açıqlanmasa da, SKIMS-in eksklüzivlik və “drop” strategiyasının nəticələri aydındır:
- 11 milyondan çox insan məhsul restok bildirişlərinə abunə olub
- Şirkətin dəyəri 4 milyard ABŞ dolları səviyyəsində qiymətləndirilir
- SKIMS tətbiqinin App Store-da təxminən 25 000 rəyi var
Walmart+ Walmart-ın Amazon Prime-a cavabıdır. Bu, aylıq 12,95 və ya illik 98 ABŞ dolları haqqı olan abunə əsaslı loyallıq proqramıdır.
MövqeləndirməWalmart+ qeydiyyat səhifəsində çox iddialı bir cümlə verir: “İldə sizə 1 300+ dollar qənaət etdirə bilər.”
Bu iddia Walmart-ın ucuz qiymət brendi imici və müştərilərinin əsas dəyərləri – pul qənaəti – ilə mükəmməl uyğunlaşır. Açıq və konkret şəkildə “qoşulmasanız pul itirirsiniz” mesajı verir.
Üstünlüklər- Bir neçə yanacaqdoldurma şəbəkəsində litrə görə 10 sentədək qənaət
- Yerli Walmart mağazasından ərzaq sifarişlərinə və Walmart marketplace-dən çatdırılmaya pulsuz xidmət
- “Black Friday” və digər böyük endirim günlərinə, məhsul buraxılışlarına erkən çıxış
- Mağazalarda təmassız, sürətli hesablaşma imkanı
- Məsələn, 6 aylıq Spotify Premium kimi əlavə tərəfdaş üstünlükləri
Araşdırmalara görə:
- Walmart+ üzvləri onlayn alışda orta hesabla 79 dollar xərcləyir, bu rəqəm üzv olmayanlar üçün 62 dollardır
- Walmart+ müştəriləri ildə orta hesabla 29 dəfə alış edir, üzv olmayanların orta göstəricisi isə 18-dir
Dəriyə qulluq və kosmetika brendi Sephora-nın loyallıq proqramı xal və səviyyə əsaslı modeldir. Faydalar müştərinin proqramdakı statusuna görə verilir. Proqram ilk dəfə 2007-ci ildə istifadəyə verilib və həmin vaxtdan dəfələrlə yenilənərək təkmilləşdirilib.
MövqeləndirməSephora-nın loyallıqdan məsul vitse-prezidenti Allegra Stanley belə deyir:
“Loyallığa baxışımız belədir: müştərilər gördüyümüz hər şeyin mərkəzindədir. Bizə onların loyallığının nə göstərdiyindən çox, biz onlara nə verə bilərik ki, brendlərimizlə ən mənalı və bağlı təcrübə yaransın – bu maraqlıdır.”
Yəni proqramın mərkəzində müştərinin hissləri və təcrübəsi dayanır.
Üstünlüklər- Sephora Beauty Insider proqramının üç səviyyəsi var:
- Insider: pulsuz qoşulma
- Very Important Beauty (VIB): illik 350 dollar xərclə əldə olunur
- Rouge: illik 1 000 dollar xərclə əldə edilir
- Bu səviyyələrin faydaları üç sadə kateqoriyaya bölünür:
- Qənaət: harada və nə qədər pul qənaət olunur
- Nümunələr: müştərinin əldə etdiyi pulsuz və eksklüziv nümunələr
- Təcrübələr: eksklüziv tədbirlərə və erkən çıxışlara dair üstünlüklər
- Sephora-nın ABŞ-da 31 milyondan çox üzvü var
- Üzvlər Sephora satışlarının 80%-ə qədərini təşkil edir
- Newsweek-in “Ən yaxşı Amerika loyallıq proqramları” siyahısında 8,08 bal
- Sephora-nın ad günü hədiyyələri barədə danışarkən Allegra Stanley qeyd edir:
- “Tədqiqatlar göstərir ki, müştəri bağlılığının və loyallığının təxminən 75%-ni emosional üstünlüklər formalaşdırır. Xüsusən gənc nəsil brendlərlə əlaqə qurmaq qərarını emosional loyallıq amillərinə əsasən verir.”
Lüks elektron ticarət platforması FARFETCH-in çoxşaxəli loyallıq proqramı FARFETCH ACCESS adlanır. Hava yollarının loyallıq sisteminə bənzər şəkildə, burada da üstünlüklər xərclənən məbləğə uyğun olaraq təyin olunan səviyyələrə əsaslanır.
MövqeləndirməFARFETCH loyallıq proqramını brend dəyərləri və müştəri bazası ilə uyğunlaşdırıb. Walmart alıcıları üçün əsas prioritet aşağı qiymətdirsə, FARFETCH müştəriləri üçün lüks və eksklüzivlik ön planda dayanır.
Xüsusilə Private Client səviyyəsi diqqət çəkir – bu status əsasən yüksək dəyərli müştərilərə yönəlib və onlar üçün moda konsyerji, şəxsi stilist və Dior Şanxay sərgisi kimi tədbirlərə dəvətlər təklif edir.
Üstünlüklər- FARFETCH ACCESS səviyyələri:
- Bronze Access: bir alışdan sonra əldə olunur. Xoş gəldin hədiyyəsi, ad günü mükafatı və yalnız üzvlər üçün gizli endirim kampaniyasına çıxış verir.
- Silver Access: 1 500 dollar xərclə əldə edilir. Yuxarıdakı üstünlüklərə əlavə olaraq eksklüziv endirimlər və 2 sifariş üçün pulsuz beynəlxalq çatdırılma təklif edir.
- Gold Access: 3 000 dollar illik xərclə əldə olunur. Silver üstünlüklərinə əlavə olaraq dizayner kolleksiyalarına eksklüziv çıxış və 4 sifariş üçün pulsuz çatdırılma verir.
- Platinum Access: 7 500 dollar xərclə əldə edilir. Yuxarıdakı üstünlüklərə əlavə olaraq bir il ərzində bütün sifarişlərdə pulsuz beynəlxalq çatdırılma, prioritet müştəri xidməti və uzadılmış geri qaytarma müddəti verir.
- Private Client Access: 15 000 dollar xərclə əldə olunur. Digər bütün üstünlüklərə əlavə olaraq, yalnız ümumi satışda olmayan məhsulları tapmağa kömək edən moda konsyerji və 24/7 fərdi stilist dəstəyi təqdim edir.
H&M-in loyallıq proqramı da xallara əsaslanan modeldir, lakin yalnız iki səviyyə mövcuddur. H&M Membership çərçivəsində H&M, gənclər arasında populyar olan İsveç mənşəli Klarna ilə əməkdaşlıq edərək üzvlərə “indi al, 4 hissədə ödə” imkanı verir.
MövqeləndirməH&M aşağı qiymət və sürətli kolleksiya ilə tanınır. Eyni zamanda “fast fashion” damğasından qaçmaq və dayanıqlılıq öhdəliklərini önə çıxarmaq istəyir.
H&M Membership brendin əsas cəlbedici cəhətlərini – qənaət və rahatlığı – təmin edir, eyni zamanda geyimlərin təkrar emalı və öz çantanı gətirməyin mükafatlandırılması vasitəsilə dayanıqlılıq mövzusunu vurğulayır.
Üstünlüklər- Standart H&M üzvləri aşağıdakı üstünlükləri əldə edir:
- Qeydiyyatda 10% endirim
- Xərclənən hər 1 dollar üçün 1 xal (200 xal = 5 dollarlıq vauçer)
- Köhnə geyimləri təkrar emala gətirərək xal qazanmaq imkanı
- Mağazaya öz çantasını gətirdiyinə görə əlavə xal
- Eksklüziv təklif və endirimlər
- Ad günü sürprizləri
- Yalnız dəvətlə alış tədbirləri
- Onlayn sifarişlər üçün pulsuz geri qaytarma
- 40 dollar üzəri sifarişlərdə pulsuz çatdırılma
- Aylıq hədiyyə kartı lotereyasında iştirak
- Klarna ilə 4 faizsiz hissədə ödəniş imkanı
- Unikal təcrübələr və tədbirlər
- H&M-in 26 bazarda 120 milyondan çox üzvü var
- 2021-ci ildə proqram üzrə üzvlük sayı illik müqayisədə 71% artıb
IKEA Family IKEA-nın pulsuz və üstünlüklərə əsaslanan loyallıq proqramıdır. Siyahıdakı ən köhnə proqramlardan biridir – 1984-cü ildən fəaliyyət göstərir. IKEA Family müştəriləri xərclədiyi məbləğə görə deyil, müxtəlif cəlbedici endirim, eksklüziv təcrübə və pulsuz xidmətlərlə mükafatlandırır.
MövqeləndirməIKEA Family-nin mövqeləndirməsi adından da aydın olur. “Üzvlərimizə ailə kimi yanaşırıq” – deyirlər. Evləri “evə” çevirən brend üçün bu yanaşma çox məntiqlidir. Mağazada pulsuz isti içki və yemək endirimləri ilə müştərini “qonaq” edirlər, çatdırılma və yığma zamanı zədələnmələri əhatə edən sığorta ilə rahatlıq verirlər, “ailə endirimləri” təklif edirlər.
Üstünlüklər- Qeydiyyatda 10 dollarlıq vauçer
- IKEA mağazalarında pulsuz çay və ya qəhvə
- Pulsuz ev dekoru seminarları və yeni kolleksiyaların ön baxışları kimi üzvlərə məxsus tədbirlər
- “Oops-assurance” – çatdırılma və ya yığma zamanı məhsul zədələnərsə, onu qoruyan sığorta
- Yalnız üzvlər üçün endirimlər
- Ad günü hədiyyələri
- Qiymət qoruması – alışdan sonra 90 gün ərzində məhsul endirimə düşərsə, fərq müəyyən hissə üzrə geri qaytarılır
- IKEA Family-nin dünyada 170 milyon üzvü var
- 2022-ci ildə yenilənmiş proqram istifadəyə verildikdən sonra IKEA Family üzvlərinin payına düşən satışlar bütün satışların 58%-nə yüksəlib
Rakuten Yaponiya bankı və dünyanın ən böyük pərakəndə oyunçularından biridir. Rakuten Points bu siyahıda ona görə yer alır ki, klassik aviaşirkət və ya bank xallarından bir qədər fərqlidir. Rakuten Yaponiyadakı güclü mövqeyindən istifadə edərək istehlakçılara demək olar hər şeyi bu ekosistem daxilində etməyə imkan verən loyallıq sistemi qurub. Yapon əhalisinin 80%-i üzvdür və bu, yəqin ki, ölkə səviyyəsində ən uğurlu loyallıq proqramıdır.
MövqeləndirməRakuten Amazon kimi öz brend ekosistemini güclü loyallıq alətinə çevirir. Rakuten kartı ilə alış edərkən qazanılan xallar Rakuten Beauty vasitəsilə salon rezervasiyası etmək və ya Rakuten Gurunavi Delivery ilə yemək sifariş etmək üçün istifadə oluna bilər.
Üstünlüklər- Rakuten üzvləri yüzlərlə yerdə xal qazana və xərcləyə bilirlər, o cümlədən:
- Rakuten Ichiba platformasındakı 49 000 mağazadan hər hansı birində alış edərkən
- Rakuten Recipe-də yemək resepti yerləşdirərkən
- Yemək, geyim, gözəllik, gündəlik həyat və xidmət sektorlarında yüzlərlə tərəfdaş brendlə alış edərkən (yanacaqdoldurma, marketlər, aviaşirkətlər, apteklər, poçt, McDonald’s və s.)
- Rakuten-in 70+ filial xidmətindən istifadə edərkən – məsələn:
- Rakuten Travel ilə səyahət bronu
- Rakuten Energy ilə enerji planı
- Rakuten TV ilə film və kontent alışları
- Xallardan kommunal ödənişlərdə, mobil plan ödənişlərində, əyləncə abunələrində istifadə etmək
- Tərəfdaş brendlərdə – məsələn, McDonald’s-da yemək ödənişinin bir hissəsini xalla bağlamaq
- All Nippon Airways (ANA) aviakompaniyasının milləri ilə xal mübadiləsi etmək
- Üzvlər həmçinin investisiya etmək, Rakuten tərəfdaş mağazalarında “check-in” etmək, poçtdan bağlama götürmək kimi fəaliyyətlərlə də xal qazana bilirlər.
- Rakuten-in 111,4 milyon üzvü var – bu, Yaponiyanın əhalisinin təxminən 80%-idir
- Ümumi olaraq 3 trilyondan çox xal emit olunub
- Yalnız 11 ayda 500 milyard Rakuten xalı verilib
McDonald’s loyallıq proqramına nisbətən gec qoşulub – MyMcDonald’s Rewards 2021-ci ilin ortalarında istifadəyə verilib. Digər yemək və içki şəbəkələrində olduğu kimi McDonald’s da xal əsaslı modeli seçib, lakin üstünlüklərə əlavə müxtəlif faydalar da daxil edib.
MövqeləndirməProqramın mövqeləndirilməsi çox sadədir: daha çox McDonald’s məhsulunu daha az pula əldə et. McDonald’s-a tez-tez gedənlər üçün xallar və pulsuz məhsullar çox tez yığılır (15 dollarlıq xərclə artıq pulsuz cheeseburger almaq olur). Daha nadir gedənlər üçün isə həftəlik eksklüziv təkliflər və ad günü hədiyyələri arzularına “tabe olmaq” üçün yaxşı bəhanə yaradır.
Üstünlüklər- Qeydiyyatda pulsuz Big Mac
- Həftəlik eksklüziv təkliflər
- Ad günü hədiyyəsi
- Xərclənən hər 1 dollar = 100 xal
- Xallar dörd səviyyədə pulsuz məhsullara dəyişdirilə bilər:
- 1-ci səviyyə (1 500 xal): Cheeseburger, Hash Brown, Vanilla Cone, McChicken
- 2-ci səviyyə (3 000 xal): Orta ölçü kartof, 6 ədəd Chicken McNuggets, Sausage Burrito, Böyük buzlu qəhvə
- 3-cü səviyyə (4 500 xal): Böyük kartof, Fillet-O-Fish, Sausage McMuffin with Egg
- 4-cü səviyyə (6 000 xal): Big Mac, Happy Meal, Bacon Egg & Cheese Biscuit, Happy Meal (fərqli menyu variantları)
- MyMcDonald’s Rewards proqramının ABŞ-da 25 milyon üzvü var
- Proqram istifadəyə veriləndən bəri müştərilərin McDonald’s-a gəlmə tezliyi hər rübdə artıb
- ABŞ-da üzvlərin təxminən üçdə ikisi son 3 ayda proqramla aktiv şəkildə qarşılıqlı əlaqədə olub
OnePass bir neçə böyük Avstraliya brendi arasında əməkdaşlıq əsasında yaradılmış unikaldır loyallıq proqramıdır. Bu brendlər eyni holdinqə məxsus olsa da, əvvəllər tamamilə müstəqil fəaliyyət göstərirdilər. OnePass sayəsində onlar bir platforma altında birləşdirilib və üzvlər Avstraliyanın 5 ən böyük pərakəndə şəbəkəsində əlavə faydalar əldə edirlər.
Bundan əlavə, üzvlər proqramı Disney+ ilə birlikdə paket halda ala və əlavə endirimlər qazana, həmçinin FlyBuys xallarını artıra bilirlər – FlyBuys Avstraliya supermarketləri tərəfindən idarə olunan, aviaşirkət millərinə bənzər xal sistemidir.
MövqeləndirməAmazon Prime-ın uğuru loyallıq ekosisteminin gücünü göstərdi: nə qədər çox fayda bir yerdə toplanarsa, proqram bir o qədər “yapışqan” olur. Amazon Avstraliya bazarına daxil olduqda, ölkənin ən böyük pərakəndə holdinqi Wesfarmers OnePass proqramını məhz buna cavab olaraq yaratdı.
Amazon Prime kimi OnePass da həm zaman, həm pul qənaəti vəd edir. Lakin o, Prime-dan fərqli olaraq, iştirakçı 5 brendin böyük fiziki mağaza şəbəkəsini ön plana çəkir və “click & collect” və mağazadan alış üçün əlavə motivasiya yaradır.
Üstünlüklər- Pulsuz çatdırılma
- 365 gün ərzində fikir dəyişmə səbəbi ilə geri qaytarma imkanı
- Endirimli ekspress çatdırılma
- Yalnız üzvlər üçün endirimlər, həftəlik eksklüziv təkliflər və erkən endirim satışları
- Disney+ üçün endirimli abunə
- Ekspress “click & collect”
- Mağazadan alışda 5x FlyBuys xalı
- OnePass üzvləri, üzv olmayanlarla müqayisədə 2 dəfə çox tranzaksiya ediblər
- OnePass üzvləri iştirakçı brendlərdə ildə orta hesabla 1 000 dollar onlayn xərcləyiblər
