CX Design və ya müştəri təcrübəsi dizaynı, müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaq üçün məhsulların, xidmətlərin və proseslərin dizayn prosesidir. Bu, müştərilərin tələblərini və üstünlüklərini başa düşməyi və sonra istifadəsi asan, səmərəli və xoş olan həllər hazırlamaq üçün bu biliklərdən istifadə etməyi əhatə edir. İstifadəçi araşdırması, prototipləmə, testing, məhsul və xidmət dizaynının iterativ təkmilləşdirilməsi CX dizaynı ilə əlaqəli bir çox vəzifələrdən yalnız bir neçəsidir. CX dizaynının məqsədi müştərilərin məmnuniyyətini və sədaqətini artırmaq üçün şirkət və ya marka ilə qarşılıqlı əlaqədə olan müştərilər üçün qüsursuz və müsbət təcrübə yaratmaqdır.
Gözəl bir istifadəçi təcrübəsi yaratmaq, sıx əlaqəli olan CX dizayn və UX dizayn sahələrinin əsas vəzifəsidir. Bununla birlikdə, bir neçə vacib cəhətdən əhəmiyyətli dərəcədə aralarında fərqliliklər var:
UX dizaynı müəyyən bir məhsul və ya xidmətdən istifadə təcrübəsinə diqqət yetirsə də, CX Design bir şirkət və ya marka ilə əlaqəli bütün təcrübələrə yönəlmiş olur.
Müştərinin şirkətlə bütün təmas nöqtələrini və qarşılıqlı əlaqələrini nəzərə alan CX design prizmasından müştərinin yol xəritəsinə bütöv baxılır. Digər tərəfdən, UX dizaynı müəyyən bir məhsul və ya xidmətin mümkün qədər rahat(User Friendly) və zövqlü olmasına yönəlmişdir.
Məhsul dizaynına əlavə olaraq, CX dizaynı tez-tez müştəri araşdırması, xidmət dizaynı və proses dizaynı da daxil olmaqla daha geniş vəzifələri əhatə edir. Veb saytlar və tətbiqlər kimi rəqəmsal məhsulların və interfeyslərin inkişafı isə UX dizaynının əhatə dairəsidir.
Ümumiyyətlə, CX dizaynı və UX dizaynı müştərilər və istifadəçilər üçün problemsiz və xoş bir təcrübə yaratmaq üçün birlikdə işləyən tamamlayıcı sahələrdir.
