2018-ci ilin fevralında Böyük Britaniyada KFC-nin tədarük zənciri çökdü.Yeni logistik tərəfdaş (DHL) sifarişləri idarə edə bilmədi və nəticədə 900-dən çox restoran “toyuqsuz” qaldı.Bir fast food brendi üçün “toyuqsuz qalmaq” – fəlakətdir.İctimai qınaq, mediada lağ, sosial şəbəkələrdə əsəbi müştərilər – hamısı bir anda baş verdi.
KFC-nin bu hadisəyə cavabı əfsanəvi sayılır, çünki o, böhrana qarşı dürüst, insani və yaradıcı davrandı.Brend öz səhvini gizlətmədi, əksinə səmimi şəkildə etiraf etdi.“FCK” ifadəsi həm yumorla peşmanlığı, həm də markanın cəsarətini göstərdi.KFC hər zaman olduğu kimi insani tonunu qoruyaraq, vəziyyəti dramatikləşdirmədi.Və ən önəmlisi — bunu dərhal və doğru zamanda etdi, yəni böhranın istiliyi keçmədən reaksiya verdi.
